2食品業案例說明作業基礎成本(ABC)與傳統成本的產品成本和客戶服務成本比較
傳統成本方法以生產重量(或是機器小時、人工小時)分攤製造費用，易造成分攤異常。
作業基礎成本制（ Activity-Based Costing，簡稱ABC）則能根據實際的生產流程，劃分不同的作業中心，能將成本實際反應。作業基礎成本制可以更精準地分析其產品及顧客的成本，除可評估其個別產品及顧客的獲利性基礎外，也可應用此等成本資訊於其他決策上（如績效評估、產品發展、資源配置等），及進行後續的成本改善。ABC可以提供較正確的成本資訊，除了可作為定價及接單與否之決策基準外，也應該運用此ABC資訊來進行後續的管理改善，如績效評估與獎酬設計、策略性成本管理、部門與營運據點裁撤或調整、顧客關係管理、預算規劃與資源配置、改善產品開發與設計方案等等。
決策: 做「對的事」(Do the right things)- 是帶領方向的策略；
執行:「把事」做對((Do the things right) - 是著重效率的執行。
執行:「把事」做對((Do the things right) - 是著重效率的執行。
前者是訂出正確方向；後者是找出好方法。
有正確的決策 + 強的執行力 ， 才能發揮 正正的正的加成效果。
若是錯誤的決策，即使有強的執行力，效果也枉然。
有正確的決策 + 強的執行力 ， 才能發揮 正正的正的加成效果。
若是錯誤的決策，即使有強的執行力，效果也枉然。
案例一: 產品成本的比較
個案公司實施作業基礎成本制度前後公司成本結構的變化；利用作業基礎成本制度全面性的瞭解整體營運成本組成、正確的掌握個別成本，以避免成本結構的扭曲。
案例二: 顧客服務成本的比較
困擾主管許久的顧客管理問題
問題1 營收愈高的客戶，一定會為公司帶來利潤嗎？
問題2 以客為尊，滿足顧客所有的需求，一定會為公司帶來利潤嗎？
問題3 一站購足的服務顧客理念，一定會為公司帶來利潤嗎？
問題3 一站購足的服務顧客理念，一定會為公司帶來利潤嗎？
此個案教學目標
1.瞭解企業營業單位之行銷、配送與顧客服務作業的流程。
2.瞭解作業基礎成本制度如何產生顧客層級的成本，並利用個案練習整個計算流程。
3.學習透過ABC所產生的資訊協助部門進行營運效率的改善。
2.瞭解作業基礎成本制度如何產生顧客層級的成本，並利用個案練習整個計算流程。
3.學習透過ABC所產生的資訊協助部門進行營運效率的改善。
1. 方澄豪 ， 2011。飲料製造業導入作業基礎成本制與傳統成本制之差異分析-以A公司為例。國立臺南大學科技管理研究所碩士班論文
2. 劉惠玲，2019。【個案讀書會教學】 掀開客戶服務成本面紗的ABC系統 劉惠玲 老師 分享 191023 線上影片
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