全面品質管理概論 (Total Quality Management；TQM )

前言

全面品質管理(Total Quality Management；TQM)是檢驗並減少或消除錯誤和缺陷的一個持續過程。用於精益供應鏈管理，改善客戶服務，確保員工接受教育訓練。可以歸納TQM是一個以客戶滿意為重點的組織管理系統，該組織涉及全體員工的不斷改進。重點是透過不斷改善內部實踐的過程，以提高組織產出的品質，包括商品和服務。大多數企業使用TQM來提昇客戶價值(customer value)，並促進商品和服務的銷售和利潤。

一、品質管理發展的歷程

二、TQM的原理和工具

(一)、全面品質管理的原則

1. TQM 為組織規定了一系列實現此一目標的方法，一個成功持續改進的途徑是以策略、數據和有效溝通的使用為中心，將品質紀律灌輸到組織的文化和流程中。
2. 更具體地說，TQM 強調該組織用於製造其商品的流程，要求組織定義這些流程，持續監控和衡量其績效，並使用該績效數據來推動改進。
3. 此外，它要求所有員工和組織部門都參與到這個過程中。

4. 通常TQM 用於提高品質的八項指導原則包括：

(二)、全面品質管理工具

TQM 工具種類繁多；本文不詳細討論它們以及適當的例子。以下是廣泛使用的工具列表。沒有適合所有應用程序的最佳工具。知識淵博的從業者知道各種各樣的工具並使用適當的工具。

(三)、ISO 9000 品質管制管理8大原則

ISO9000系列的品質管理系統已經成為企業最普遍運用的管理系統，在ISO 9000:2000及ISO 9004:2000中，均提及導引及運作一個組織朝向成功之關鍵，必須以系統化及明確的方式管理,並條列出品質管理八項原則為基礎。通常利用ISO9000品質管理的八大原則貫穿整個ISO9001的品質系統，高階主管若能善用八大原則對各級幹部加以訓練、力行，一定能改善公司的營運績效進而降低成本、提升獲利能力。

(四)、管理8大原則與ISO 9001 品質管制條文關係

ISO9000品質管理的八大原則整合了「全面品質管理(TQM)」之哲理及實踐關鍵。有鑒於ISO 9000:2000 系列標準( ISO 9000/9001/9004)之改版均是以上述品質管理八項重要原則為依據，因此，任何企業期望建立 ISO 9001:2000 品管系統之作為自然可視為實踐TQM 理念的開始，並應更進一步的以ISO 9004:2000 為參考基礎進行持續改善作為。

 三、卓越組織的品質管理講座/演示文稿

 

參考資料:

Quality Management for Organizational Excellence Lecture/Presentation Notes By: Dr. David L. Goetsch and Stanley Davis Based on the book Quality Management for Organizational Excellence (Eighth Edition). (2016) – PowerPoint PPT presentation.