2食品業案例說明作業基礎成本(ABC)與傳統成本的產品成本和客戶服務成本比較
傳統成本方法 以生產重量 ( 或是機器小時、人工小時 ) 分攤製造費用，易造成分攤異常。 作業基礎成本制 （ Activity-Based Costing ，簡稱 ABC ） 則能根據實際的生產流程，劃分不同的作業中心，能將成本實際反應。 作業基礎成本制可以 更精準地 分析其 產品 及 顧客的成本 ，除可評估其 個別產品 及 顧客的獲利性 基礎外，也可應用此等 成本資訊 於 其他決策 上（如 績效評估 、 產品發展 、 資源配置 等），及進行 後續的 成本改善 。ABC可以提供較正確的 成本資訊 ，除了可作為 定價 及 接單 與否之決策基準外，也應該運用此ABC資訊來進行後續的 管理改善 ，如 績效評估 與 獎酬設計 、 策略性成本管理 、 部門與營運據點裁撤或調整 、 顧客關係管理 、 預算規劃與資源配置 、 改善產品開發與設計方案 等等。 決策 : 做「 對的事 」 ( Do the right things )- 是帶領 方向 的策略； 執行 : 「 把事 」做對 (( Do the things right ) - 是著重 效率 的執行。 前者是訂出正確方向；後者是找出好方法。 有正確的決策 + 強的執行力 ， 才能發揮 正正的正的加成效果。 若是錯誤的 決策，即使有 強的執行力，效果也枉然。 案例一: 產品成本的比較 個案公司實施作業基礎成本制度前後公司成本結構的變化；利用作業基礎成本制度全面性的瞭解整體營運成本組成、正確的掌握個別成本，以 避免 成本結構 的 扭曲 。 案例二: 顧客服務成本的比較 困擾主管許久的顧客管理問題 問題 1 營收愈高的客戶，一定會為公司帶來利潤嗎？ 問題 2 以客為尊，滿足顧客所有的需求，一定會為公司帶來利潤嗎？ 問題 3 一站購足的服務顧客理念，一定會為公司帶來利潤嗎？ 此個案教學目標 1. 瞭解企業 營業單位 之 行銷 、 配送 與 顧客服務 作業的流程。 2. 瞭解 作業基礎成本制度 如何產生 顧客層級 的成本 ，並利用個案練習 整個計算流程 。 3. 學習 透過ABC 所產生的資訊 協助部門 進行 營運效率 的改善 。
